IS1

Apuntes y ejercicios referidos a la materia (No se si estan de la mejor manera).

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Software
Elicitación de Requerimientos

# Software

Qué es Software?

Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación

Tipos de Productos de Software

Genericos Sistemas aislados producidos por organizaciones desarrolladoras de software y que se venden en un mercado abierto.
Personalizados Sistemas requeridos por un cliente en particular. Desarrollados por la propia organización interesada o un contratista.

Clasificación de Software

De sistemas (sirve a otros programas)
De gestión (proceso de información comercial)
Científico (algoritmos de manejo de números)
Empotrado (reside en memoria)
De tiempo real (coordina/analiza/controla sucesos del mundo real)
Basados en la Web (sitios)
De Inteligencia artificial (uso de algoritmos no numéricos para resolver problemas complejos)

Características del Software

Es un elemento lógico
El software se desarrolla, no se fabrica como otros productos
- Mayor costo en la ingeniería que en la producción.
- Tendencia importante de construcción por componentes, pero aún se construyen a medida

Evolución del software

El software no se desgasta.
No sigue una curva clásica de envejecimiento.
Es inmune a los males que desgastan al hardware.
El problema no está en el tiempo de operación, sino en los cambios.

¿Qué es la ingeniería de software?

Disciplina de la ingeniería que comprende todos los aspectos de la producción de software desde las etapas iniciales de la especificación del sistema incluyendo la evolución de éste luego que se comienza a ejecutar.

Disciplina de la ingeniería
- Hace que las cosas funcionen.
- Se aplican teorías, métodos y herramientas.
Todos los aspectos de la producción de software
- No sólo comprende los procesos técnicos del desarrollo de software, sino también se realizan actividades como la gestión de proyectos y el desarrollo de herramientas, métodos y teorías de apoyo a la producción de software
La IEEE define a la Ingeniería de Software como
- El uso de métodos sistemáticos, disciplinados y cuantificables para el desarrollo, operación y mantenimiento de software
- El estudio de técnicas relacionadas con lo anterior
Richard Fairley propone
- La Ingeniería de Software es la disciplina tecnológica y de administración que se ocupa de la producción y evolución sistemática de productos de software que son desarrollados y modificados dentro de los tiempos y costos estimados
Usa métodos sistemáticos “Cuantificables”
- La cuantificación rigurosa de recursos, procesos y productos es una precondición para optimizar productividad y calidad. La “metrificación” y el control estadístico de procesos son claves en Ingeniería de Software
“Dentro de tiempos y costos estimados”
- Un Ingeniero de Software debe cumplir contratos en tiempo y costos como es normal en obras de Ingeniería. Ello presupone la capacidad de medir, estimar, planificar y administrar proyectos
Para el “Desarrollo, operación y mantenimiento”
- La Ingeniería de Software se ocupa de todo el ciclo de vida de un producto, desde su etapa inicial de planificación y análisis de requerimientos hasta la estrategia para determinar cuándo y cómo debe ser retirado de servicio
La Ingeniería de Software surgió como reacción a las dificultades de desarrollar software sobre la base de habilidad, experiencia o intuición individuales
La aplicación de “métodos sistemáticos” y repetibles permite la producción y evolución de software por organizaciones distribuidas geográficamente y en el tiempo.
La aplicación de estándares facilita la integración, reusabilidad mantenimiento de los productos
Es una “Disciplina tecnológica y de administración”

Existen elementos que distinguen a la Ingeniería de Software de las ciencias de la computación

Ciencia de la computación
- Se refiere a las teorías y métodos subyacentes a las computadoras y los sistemas de software
Los IS requieren ciertos conocimiento de la ciencia de la computación

La Ingeniería de Software es una disciplina de “producción y evolución” de productos, no trata temas abstractos

En resumen

La ingeniería de software trata de dar principios y métodos que permitan producir software confiable y eficiente, al menor costo posible.
Para esto la ingeniería de software establece métodos, desarrolla herramientas automáticas o semiautomáticas y define procedimientos que establecen la relación de métodos y herramientas.

Qué conocimientos debe tener un IS?

1) Tener una combinación de conocimientos científicos, metodológicos, tecnológicos y administrativos.
2) Estar familiarizado con la aplicación de métodos formales: lógica, estadística, simulación y con el uso de notaciones de modelización, especificación, diseño, programación
3) Poder aplicar metodologías de documentación, análisis, especificación, diseño, implementación y prueba. Debe conocer las ventajas y limitaciones de cada notación y cada técnica. Debe saber cómo y cuándo aplicarlas.
4) Conocer las tecnologías y productos: sistemas operativos, lenguajes, herramientas CASE, bases de datos, sistemas generadores de interfaces, bibliotecas de código.
5) Conocer técnicas de administración de proyectos: planificación, análisis de riesgos, control de calidad, seguimiento de proyectos, control de subcontratistas, etc.
6) En los últimos años se observa una especialización de los ingenieros de software por dominio de aplicación o por actividad

Responsabilidad Profesional y Ética

La Ingeniería de Software se desarrolla en un marco económico, social y legal.
- Los IS deben aceptar responsabilidades más amplias que las responsabilidades técnicas
No debe utilizar sus capacidad y habilidades de forma deshonesta, o de forma que deshonre la profesión.
Confidencialidad Respetar la confidencialidad de sus empleados y clientes
Competencia No falsificar el nivel de competencia y aceptar responsabilidades fuera de su capacidad
Derechos de la propiedad intelectual Conocer la leyes vigentes sobre las patentes y copyright
Uso inapropiado de las computadoras No debe utilizar sus habilidades técnicas para utilizar de forma inapropiada otras computadoras

Existen diferentes organización cono ACM o IEEE que sugieren diferentes códigos de ética a respetar

La comunicación

La comunicación es la base para la obtención de las necesidades del cliente
Es la principal fuente de error
- Falta de procedimientos y guías formales.
- Falta de participación del usuario.
- Mala interpretación de las necesidades
- Falta de comunicación.
Al hablar de necesidades, en términos mas técnicos estamos hablando de requerimientos

Requerimientos

Un Requerimiento (o requisito) es una característica del sistema o una descripción de algo que el sistema es capaz de hacer con el objeto de satisfacer el propósito del sistema
Definición IEEE-Std-610
- 1) Condición o capacidad que necesita el usuario para resolver un problema o alcanzar un objetivo
- 2) Condición o capacidad que debe satisfacer o poseer un sistema o una componente de un sistema para satisfacer un contrato, un estándar, una especificación u otro documento formalmente impuesto.
- 3) Representación documentada de una condición o capacidad como en 1 o 2.
Fuentes de Requerimientos
- Documentación
- Los stakeholder
  - El termino Stakeholder se utiliza para referirse a cualquier persona o grupo que se vera afectado por el sistema, directa o indirectamente.
  - Entre los Stakeholders se encuentran:
    - Usuarios finales, Ingenieros, Gerentes, Expertos del dominio
Especificaciones de sistemas similares

Puntos de Vista

Clasificar los stakeholders según los punto de vista:

Punto de vista de los interactuadores: representan a las personas u otros sistemas que interactúan directamente con el sistema. Pueden influir en los requerimientos del sistema de algún modo.
Punto de vista indirecto: representan a los stakeholders que no utilizan el sistema ellos mismos pero que influyen en los requerimientos de algún modo.
Punto de vista del dominio: representan las características y restricciones del dominio que influyen en los requerimientos del sistema.
Su identificación puede ser difícil.
Los mas específicos son:
- 1) Los proveedores de servicios al sistema, los receptores de servicios del sistema
- 2) Los sistemas que deben interactuar
- 3) Las regulaciones y estándares a aplicar
- 4) Las fuentes de requerimientos
- 5) Los puntos de vista de las personas que lo van a desarrollar, administrar y mantener.
- 6) Puntos de vista del marketing y otros que generan requerimientos sobre las características del sistema

# Elicitación de Requerimientos

Es el proceso de adquirir (“eliciting”) [sonsacar] todo el conocimiento relevante necesario para producir un modelo de los requerimientos de un dominio de problema

Objetivos

Conocer el dominio del problema para poder comunicarse con clientes y usuarios y entender sus necesidades.
Conocer el sistema actual (manual o informatizado).
Identificar las necesidades, tanto explícitas como implícitas, de clientes y usuarios y sus expectativas sobre el sistema a desarrollar.

Conceptos

La elicitación de requisitos es una actividad principalmente de carácter social, mucho más que tecnológico.
Los problemas que se plantean son por tanto de naturaleza psicológica y social, más que técnicos.
Problemas de comunicación (Del cliente)
- Dificultad para expresar claramente las necesidades.
- No ser conscientes de sus propias necesidades.
- No entender cómo la tecnología puede ayudar.
- Miedo a parecer incompetentes por ignorancia tecnológica.
- No tomar decisiones por no poder prever las consecuencias, no entender las alternativas o no tener una visión global.
Problemas de comunicación (Del desarrollador)
- Cultura y vocabulario diferentes.
- Intereses distintos en el sistema a desarrollar.
- Medios de comunicación inadecuados (diagramas
- que no entienden los clientes y usuarios).
- Conflictos personales o políticos.
Limitaciones cognitivas (Del desarrollador)
- No conocer el dominio del problema.
- Hacer suposiciones sobre el dominio del problema.
- Hacer suposiciones sobre aspectos tecnológicos.
- Hacer simplificaciones excesivas.
Conducta humana
- Conflictos y ambigüedades en los roles de los participantes.
- Pasividad de clientes, usuarios o ingenieros de requisitos.
- Temor a que el nuevo sistema lo deje sin trabajo.
Técnicos
- Complejidad del dominio del problema.
- Complejidad de los requisitos.
- Múltiples fuentes de requisitos.
- Fuentes de información poco claras.

Técnicas de elicitación

Recopilación de información

Métodos discretos

1) Muestreo de la documentación, los formularios y los datos existentes.
2) Investigación y visitas al lugar.
3) Observación del ambiente de trabajo.

Métodos interactivos

1) Cuestionarios.
2) Entrevistas.
3) Planeación conjunta de Requerimientos (JRP o JAD).
4) Lluvia de Ideas - Brainstorming

Muestreo de la documentación, las formas y los datos existentes

Recolección de hechos a partir de la documentación existente

¿Qué tipo de documentos pueden enseñar algo acerca del sistema?
- Organigrama (identificar el propietario, usuarios claves)
- Memos, notas internas, minutas, registros contables
- Solicitudes de proyectos de sistemas de información anteriores
Permiten conocer el historial que origina el proyecto
Documentos que describen la funcionalidad del negocio que esta siendo analizada
- Declaración de la misión y plan estratégico de la organización
- Objetivos formales del departamento en cuestión
- Políticas, restricciones, procedimientos operativos
- Formularios de operaciones realizadas
- Bases de Datos
- Sistemas en funcionamiento
Documentación de sistemas anteriores
- Diagramas
- Diccionario o Repositorios de proyecto
- Documentos de diseño
- Manuales de operación y/o entrenamiento
Técnicas de muestreo de documentos y archivos

Investigación y visitas al sitio

Investigar el dominio
Patrones de soluciones (mismo problema en otra organización)
Revistas especializadas
Buscar problemas similares en internet
Consultar otras organizaciones

Observación del ambiente de trabajo

El analista se convierte en observador de las personas y actividades con el objeto de aprender acerca del sistema

Lineamientos de la observación:

Determinar quién y cuándo será observado
Obtener el permiso de la persona y explicar el porqué será observado
Mantener bajo perfil
Tomar nota de lo observado
Revisar las notas con la persona apropiada
No interrumpir a la persona en su trabajo

Ventajas

Datos confiables
El analista puede ver exactamente lo que se hace (tareas difíciles de explicar con palabras)
Análisis de disposiciones físicas, tránsito, iluminación, ruido
Económica en comparación con otras técnicas

Desventajas

La gente se siente incómoda siendo observada
Algunas actividades del sistema pueden ser realizadas en horarios incómodos
Las tareas están sujetas a interrupciones
Tener en cuenta que la persona observada puede estar realizando las tareas de la forma “correcta” y no como lo hace habitualmente

Cuestionarios

Documento que permite al analista recabar información y opiniones de los encuestados
- Recolectar hechos de un gran número de personas
- Detectar un seguimiento generalizado
- Detectar problemas entre usuarios
- Cuantificar respuestas
Ventajas
- Respuesta rápida
- Económicos
- Anónimos
- Estructurados de fácil análisis
Desventajas
- Número bajo de respuestas
- No responde a todas las preguntas
- Preguntas rígidas
- No se puede analizar el análisis corporal
- No se pueden aclarar respuestas incompletas
- Difíciles de preparar

Tipos de Cuestionario

Formato libre (Abiertos)

Diseñado para ofrecer al encuestado más flexibilidad en la respuesta
¿Qué reportes recibe actualmente?
¿Hay problemas con los reportes?

Formato fijo (Cerrados)

Requieren la selección de una respuesta entre respuestas posibles predefinidas
¿Es útil el reporte que utiliza actualmente? SI NO

Tipo de información obtenida

Actitud Lo que las personas dicen que quieren
Creencias Lo que las personas creen que es verdad
Comportamiento Lo que realmente hacen
Características De las personas o cosas

Cuándo usar Cuestionarios

Las personas están dispersas Diferentes oficinas o ciudades
Muchas de personas involucradas Clientes o usuarios
Queremos obtener opiniones generales
Queremos identificar problemas generales

Diseño de un Cuestionario

Los buenos cuestionarios son difíciles de desarrollar
Deje espacio en blanco El cuestionario debe estar bien distribuido
Espacio suficiente para responder No es lo mismo el espacio para responder los años de antigüedad, que para la descripción de su tarea
Facilitar el marcado de las respuestas
- Cuando se trata de opciones se debe poder indicar de forma clara la opción seleccionada
- Utilizar escalas Nominales (Selección de opciones) o Intervalos (1…5)
Mantener el estilo Es importante la apariencia del cuestionario
Orden de las preguntas Primero las pregunta importantes para los encuestados
Agrupar por contenido similar Uso de tendencias asociativas
Plantear primero temas menos controvertidos

Procedimiento para el desarrollo

1) Determinar qué hechos, opiniones y de quién, quieren recolectarse
2) Determinar qué tipo de preguntas dan mejores resultados a los hechos buscados
3) Escribir las preguntas y examinarlas en cuanto a errores o malas interpretaciones. No proveer un sesgo personal en la pregunta.
4) Ensayar en una pequeña muestra de encuestados
5) Duplicar y distribuir el cuestionario

Redacción de un Cuestionario

Claridad La redacción del cuestionario debe ser autocontenida y precisa
Flujo Debe haber un hilo conductor entre las preguntas
Vocabulario Usar el lenguaje de los encuestados
Redacción sencilla Evitar preguntas muy específicas
Preguntas breves No subestimar a las personas a realizar el cuestionario. Tenemos que asumir que el empleado sabe lo que hace
Evitar la parcialidad No incluir tendencias a una respuesta
Evitar preguntas ofensivas Si el encuestado se siente ofendido, posiblemente no responda de forma correcta
Dirigir las preguntas a los encuestados que las pueden responder
- El cuestionario debe ser preparado para el grupo de personas que lo van a responder
- No usar un Cuestionario genérico para todos

Entrevistas

Técnica de exploración mediante la cual el analista de sistemas recolecta información de las personas a través de la interacción cara a cara
Es una conversación con un propósito especifico, que se basa en un formato de preguntas y respuestas en general
Conocer opiniones y sentimientos del entrevistado
Ventajas
- El entrevistado se siente incluido en el proyecto
- Es posible obtener una retroalimentación del encuestado
- Es posible adaptar las preguntas de acuerdo al entrevistado
- Información no verbal
  - Observando las acciones y expresiones del entrevistado
Desventaja
- Costosas
  - Tiempo y recursos humanos
- Las entrevistas dependen en gran parte de las habilidades del entrevistador
- No aplicable a distancia

Tipos de Entrevistas

Estructuradas (Cerradas)
- El encuestador tiene un conjunto específico de preguntas para hacérselas al entrevistado
- Se dirige al usuario sobre un requerimiento puntual
- No permite adquirir un amplio conocimiento del dominio
No estructuradas (Abiertas)
- El encuestador lleva a un tema en general
- Sin preparación de preguntas específicas
- Iniciar con preguntas que no dependen del contexto, para conocer el problema, la gente involucrada, etc

Tipos de Preguntas

`Abiertas`

Permite al encuestado responder de cualquier manera
¿Qué opinión tiene del sistema actual?
¿Cómo describe su trabajo?
Ventajas
- Revelan nueva línea de preguntas
- Hacen más interesante la entrevista
- Permiten espontaneidad
Desventajas
- Pueden dar muchos detalles irrelevantes
- Se puede perder el control de la entrevista
- Parece que el entrevistador no tiene los objetivos claros

`Cerradas`

Las respuestas son directas, cortas o de selección específica
¿Quién recibe este informe?
¿Cuántas personas utilizan el sistema?
Ventajas
- Ahorran tiempo
- Se mantiene más fácil el control de la entrevista
- Se consiguen datos relevantes
Desventajas
- Pueden aburrir al encuestado
- No se obtienen detalles

`Sondeo`

Permite obtener más detalle sobre un tema puntual
¿Podría dar detalles sobre…?
¿Podría dar un ejemplo de…?

Cómo conducir una entrevista

Selección del entrevistado
- Según el requerimiento a analizar
- Conocer sus fortalezas, prejuicios y motivaciones
  - Armar la entrevista en base a las características de la persona
- Hacer una cita (no llegar sin avisar)
- Respetar el horario de trabajo
- Establecer la duración de la entrevista
  - Cuanto mayor es el cargo del entrevistado menor tiempo se debe utilizar
- Obtener el permiso del supervisor o jefe
- La entrevista es personal y debe realizarse en un lugar privado
Preparación de la entrevista
- Informar al entrevistado el tema a tratar antes de la reunión
- Definir un “Guión de Entrevista”
- Se deben evitar preguntas sesgadas o con intención, amenazantes o críticas
- Usar lenguaje claro y conciso
- No incluir opinión como parte de la pregunta
- Evitar realizar preguntas largas y complejas

Prepraración Previa

1) Leer los antecedentes. Poner atención en el lenguaje.
- Buscar un vocabulario en común. Imprescindible para poder entender al entrevistado.
2) Establecer los objetivos de la entrevista.
Usando los antecedentes. Los directivos suelen proporcionar una visión general, mientras que los futuros usuarios una mas detallada.
3) Seleccionar los entrevistados.
- Se debe minimizar el numero de entrevistas
- Los entrevistados deben conocer con antelación el objetivo de la entrevista y las preguntas que se le van a hacer.
4) Planificación de la entrevista y preparación del entrevistado.
- Establecer fecha, hora, lugar y duración de cada entrevista de acuerdo con el entrevistado.
5) Selección del tipo de preguntas a usar y su estructura

Conducción de la entrevista

Respete el horario y los tiempos definidos
Si es en una sala de reunión llegue antes para asegurar las condiciones de la misma
Inicie la entrevista saludando, presentándose y agradeciendo la atención
Mencione el propósito de la misma y la duración
Escuche con atención y observe al entrevistado, tome nota de las respuestas verbales y no verbales
Concluya la entrevista expresando su agradecimiento
Haga una breve conclusión de la entrevista para ganar la confianza del entrevistado
Debe
- Vestirse adecuadamente
- Ser cortés
- Escuchar cuidadosamente
- Mantener el control
- Observar los gestos
- Ser paciente
- Mantener al entrevistado en calma
- Mantener el autocontrol
- Terminar a tiempo
Evite
- Suponer que una respuesta no lleva a ningún lado
- Revelar pistas
- Usar jerga
- Revelar sesgos personales
- Hablar en lugar de escuchar
- Suponer cualquier cosa acerca del tema o del entrevistado
- Uso de grabadores (señal de debilidad de escuchar)
Seguimiento de la entrevista
- Enviar al entrevistado un resumen de la entrevista, permitiendo aclarar cualquier cosa que no se haya entendido durante la entrevista
Cómo escuchar
- Saber escuchar es la parte más importante del proceso de una entrevista
- Se debe diferenciar entre oír y escuchar
- Llegue con actitud positiva
  - Mejora el canal de comunicación
- Haga que la otra persona se tranquilice
  - Romper el hielo con cuestiones cotidianas
- Haga ver que esta escuchado lo que dice
  - Mantener el contacto visual, asentir con la cabeza, emitir comentarios
- Haga preguntas sobre lo que dice
  - El entrevistado siente que le presta atención y puede ampliar su respuesta
- No haga suposiciones
  - Escuche todo lo que el entrevistado tiene que explicar
- Tome nota
  - El entrevistado percibe que está siendo escuchado
El lenguaje corporal
- Información no verbal que comunicamos
  - La mayor parte de la información se expresa a través de las expresiones corporales
  - Las más importantes son:
    - Expresiones faciales
    - Contacto visual
    - Postura

Planeación conjunta de requerimiento (JRP)

Proceso mediante el cual se conducen reuniones de grupo altamente estructurados con el propósito de analizar problemas y definir requerimientos

Requiere de extenso entrenamiento
Reduce el tiempo de exploración de requisitos
Amplia participación de los integrantes
Se trabaja sobre lo que se va generando
Alguna bibliografía la menciona como JAD (Joint Application Design)
Ventajas
- Ahorro de tiempo
- Usuarios involucrados
- Desarrollos creativos
Desventajas
- Es difícil organizar los horarios de los involucrados
- Es complejo encontrar un grupo de participantes integrados y organizados
Participantes de JRP
- Patrocinador Miembro de la dirección con autoridad sobre los departamentos que participan, es el responsable del proyecto, toma las decisiones finales
- Facilitador Dirige las sesiones y tiene amplias habilidades de comunicación y negociación
- Usuarios y Gerentes Los usuarios comunican los requerimientos y los gerentes los aprueban
- Secretarios Llevan el registro de la sesión y van publicando los resultados realizados con herramientas CASE
- Equipos de TI Escuchan y toman nota de los requerimientos
Cómo planear las sesiones de JRP
- 1) Selección de una ubicación para las sesiones de JRP
- 2) Selección de los participantes
- 3) Preparar la agenda
Beneficios del JRP
- 1) JRP involucra activamente a los usuarios y la gerencia en el proyecto de desarrollo
- 2) JRP reduce el tiempo de la etapa de requerimientos
- 3) Si se incorporan prototipos, los mismos ya confirman el diseño del sistema

Lluvia de Ideas

Técnica para generar ideas al alentar a los participantes para que ofrezcan tantas ideas como sea posible en un corto tiempo sin ningún análisis hasta que se hayan agotado las ideas.
Se promueve el desarrollo de ideas creativas para obtener soluciones.
Se realizan reuniones del equipo involucrado en la resolución del problema, conducidas por un director.
Los principios en que se basa esta técnica son:
- “Cuantas más ideas se sugieren, mejores resultados se conseguirán”.
- La producción de ideas en grupos puede ser más efectiva que la individual.
- Las ideas de una persona pueden hacer que aparezcan otras por “contagio”.
- A veces las mejores ideas aparecen tarde.
- Es mejor elegir sobre una variedad de soluciones.
Incluye una serie de fases de aplicación:
- Descubrir hechos, Producir ideas, Descubrir soluciones
Clave para resolver la falta de consenso entre usuarios
Es útil combinarlo con la toma de decisiones
Ayuda a entender el dominio del problema
Encara la dificultad del usuario para transmitir
Ayuda a entender: al usuario y al analista

IS1